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予約

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RESERVATION DESK
予約ってどんな仕事？

お客様からのご予約やお問い合わせに対応するのが窓口業務です。お客様に正確な情報を伝えるためには周到な準備が必要です。そのためにはアクセスなどの基本的な情報はもちろん、当日の天気や道路状況、公共交通機関の運行情報を常に把握しておくことが必要です。お客様の旅の「最初のステップ」をサポートしていただきます。

一日のタイムスケジュール例

予約の対応。（電話、ファックス、メール）
空室状況、集客の管理
その他、問い合わせ、キャンセル等の電話対応
一般事務（PCを扱います）

  • 09:00
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    出勤~準備
    出勤後、メールやファックスで入ってきた予約の確認と処理、前日の終わりからの未処理の予約や問い合わせがあれば優先的に対応
  • 10:00
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    予約受付・問い合わせ
    電話、メールでの予約受付 客からの問い合わせ対応（料金、空室状況、施設の設備など）
  • 12:00
    休憩
  • 13:00
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    予約管理と空室状況の更新
    予約システムの更新、空室状況の確認と調整、キャンセル待ちの顧客に空室情報を提供、オンライン予約サイトとの連携確認　など
  • 15:00
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    集客管理
    プロモーションの企画やウェブサイトの更新、SNSでの情報発信、メールマガジンの準備
  • 17:00
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    事務作業と日報作成
    その日の予約状況、キャンセル、問い合わせの記録、必要な書類の整理、翌日の準備
  • 18:00
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    退勤
    翌日のシフト担当者への引継ぎ、デスク周りの整理整頓、PCのシャットダウン

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お仕事件数 5 件
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